暗天明月

어저께 업무시간 마감으로 인해 처리하지 못했던 예비군편제 신고를 마저 하러 예비군 동대에 들리고, 그 겸사겸사로 은행에 공과금을 내러 갔다 왔습니다. 제 경우 보통 공과금을 낼 때는 학내 우체국에 가서 지로로 납부하는 형식입니다만 오늘은 동네에 있는 W은행에 갔었죠. W은행 뿐만 아니라 최근 시중은행들이 다 그런데, 요즘은 지로도 자동납부라고 해서 영수증을 봉투에 붙여 기계에 집어넣고 입력하면 자기 구좌에서 해당 금액이 인출되는 방식입니다.

자동화기기를 사용하면 은행의 대기시간을 줄일 수 있고 하여간 뭔가 cost가 절약된다고들 그럽니다. 확실히 입출금, 특히 돈 찾는 거는 기계 쪽이 빠르고 편하게 찾을 수 있겠죠. 몇만원 찾는다고 대기시간 길게 늘여서 기다리지 않아도 될 테니까. 그런데, ATM기기는 몰라도 지로용지 납부 문제, 이건 좀 아니다 싶습니다. 몇 가지 문제를 당장 지적할 수 있겠지만 가장 큰 맥락은 은행업무의 능률성 문제가 고객의 편의보다도 더 우선된다는 점을 꼽을 수 있겠습니다.

생각해보면 공과금 납부시 편리함을 추구하는 고객 계층은 굳이 지로용지를 털래털래 들고 은행까지 오지 않을 듯합니다. 즉 이런 '얼리어답터' 고객들은 공과금 자동이체는 기본이고, 세제혜택을 위해 아예 신용카드로 납부해버리기도 하는 게 일반적인 경향이 아닐까 싶다는 거죠. 다시 말해 지로용지를 매번 은행까지 들고 오는 사람이라 하면, 이들은 대부분 기계에 익숙치 않거나 혹은 사정에 의해 사용할 수 없는 계층이란 얘깁니다. 실제로 오늘 은행에서 납부기계에 줄서서 봉투 붙이는 사람들 보니까 거의 대다수가 노인분들이었습니다. 젊은 사람들이라면 1분만에 척척척 버튼 눌러서 입력하고 끝낼 일을, 떨리는 손으로 꿈지럭꿈지럭 하니 오히려 대기시간은 길어지고 능률은 떨어지는 것 같았습니다. 게다가 은행측에서는 이제 기계가 생겼다고 창구에서는 지로용지 공과금수납을 받지도 않습니다.

이렇게 되면 계좌 자동이체나 다를 바 없어지게 되는 셈인데, 여기서 또 문제가 하나 발생합니다. 이제는 지로 납부도 자신의 주거래은행에서만 해야 한다는 제약이 생기는 거죠. 실제로 저는 C은행의 경우 계좌가 없다는 이유로 납부를 거부당했던 경험이 있습니다. S협동조합에서는 이번 한 번만 해드립니다- 라며 받아주더군요.

지로(giro) 제도라 함은 은행의 예금계좌를 통해 수취인과 지급인이 서로 접촉하지 않아도 중앙집중처리센터를 통하여 자금을 주고받을 수 있는 제도를 말합니다. 우리나라에서는 1977년 2월에 전기요금이 최초로 이 방식을 도입했는데, 사실 은행에 요금을 대납하는 제도 자체는 1960년대까지 거슬러올라갑니다. 이런 제도가 생긴 이유는 다들 아시다시피 국가시스템이 주체가 되어 어느 금융기관의 어느 지점에다가 돈을 갖다넣어도 알아서 취합해준다-는 취지였습니다. 그리고 수금원의 중간착취나 혹은 사칭 등의 문제(옛날에는 이런 범죄가 많았죠)도 방지할 수 있었고. 그런데 이제 지로제도가 사실상 자신의 거래은행에서만 가능하다는 제약이 생겼으니 대한민국 금융기능의 개념은 오프라인 측면만 따지면 1977년 이전으로 퇴행해버린 셈입니다.

한 가지 더 사족을 달자면 - 개인적인 감상이겠습니다만 기계에다가 봉투를 집어넣고 있자니 이게 제대로 납부가 처리되는 건가 하는 생각이 들더군요. 혹시나 금융사고가 생기면 어떡하나 싶고... 한 마디로 못 미더운데다가 더해서 현실감이 제로더란 소립니다. 은행에 사람은 바글거리는데 고객과 은행간의 인간미는 영 없어진 듯한 느낌입니다. 그래서 저는 항상 학교 우체국이나, 아니면 가끔 서소문에 있는 K은행 서울지점까지 일부러 찾아가기도 합니다. 업무처리를 하면서 무표정이 아니라 "경남 분인가 보죠?"라고 친절하게 말을 건네는 여직원을 보는 건 드물기도 하거니와 고향 얘기로 두런거리다 보면 상당히 마음이 편해지니까요. 그리고 용지에다가 도장을 쿵쿵 쿵 찍어주는 그 소리만큼 확실하고 든든한 것도 없겠습니다.

업무처리의 자동화는 고객과 은행이 둘 다 편하자고 하는 것이고 저 또한 인터넷 뱅킹이나 자동화기기를 매우 적극적으로 사용하는 사람입니다. 하지만 위에서 말한 지로용지 문제 같은 것은 은행(즉 시스템)이 마땅히 취해야 할 "약자(비적응자)"에 대한 보호의무를 게을리하는 게 아닌가 싶습니다. 이것은 시대에 뒤처진 자의 볼멘소리라기보다는, 어쩌면 사회구조상에서 소외되는 소수에 대한 우리 다수의 배려라는 마인드로 접근해야 될 문제가 아닐까요?